Erstattungspolitik

1. Allgemeines

RechenGenie AG bietet Software-Dienstleistungen im Abonnementmodell (SaaS) an. Die folgenden Rückerstattungsrichtlinien gelten für alle Abonnements, die über unsere Plattform abgeschlossen wurden.

2. Widerruf bei neuen Kunden

Erstnutzer können innerhalb von 14 Tagen nach Abschluss des Abonnements ohne Angabe von Gründen eine Rückerstattung verlangen – sofern keine produktive Nutzung erfolgt ist.

3. Keine Rückerstattung bei aktiver Nutzung

Wenn eine Analyse oder ein Export über die Plattform erfolgt ist, gilt das Abonnement als begonnen. In diesem Fall ist eine Rückerstattung ausgeschlossen.

4. Monatliche & jährliche Abos

• Monatsabos: Kündigung jederzeit möglich, keine Rückerstattung anteilig nach Monatsbeginn
• Jahresabos: Bei Kündigung innerhalb von 14 Tagen (ohne Nutzung) erfolgt volle Rückerstattung

5. Technische Probleme

Bei nachweisbaren technischen Problemen, die die Nutzung verhindern, bemühen wir uns zunächst um technische Lösung. Sollte dies nicht zeitnah möglich sein, erfolgt eine anteilige Rückerstattung.

6. Rückerstattungsprozess

• Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail an kontakt@rechengenie.com
• Geben Sie Ihre Kundennummer und Rechnungs-ID an
• Wir prüfen Ihr Anliegen innerhalb von 5 Werktagen
• Genehmigte Rückerstattungen erfolgen über das ursprüngliche Zahlungsmittel

7. Stripe / Zahlungsanbieter

Zahlungen werden über unseren Zahlungsanbieter Stripe abgewickelt. Rückerstattungen können bis zu 7 Werktage in Anspruch nehmen, je nach Bankbearbeitung.

8. Kein Rückgaberecht für API-Nutzung & Whitelabel-Konten

Individuelle Integrationen, API-Zugänge und Whitelabel-Lösungen sind von der Rückerstattung ausgeschlossen – außer bei technischen Fehlern seitens RechenGenie.

9. Kontakt

Bei Fragen oder Anliegen kontaktieren Sie uns bitte jederzeit:

RechenGenie AG
Bahnhofstrasse 100, 8001 Zürich, Schweiz
E-Mail: kontakt@rechengenie.com